Политика возврата

1. Наше обязательство по удовлетворенности студентов

В gradiq-deck.store мы привержены предоставлению высококачественного образования, которое соответствует вашим ожиданиям. Мы понимаем, что решение инвестировать в свое образование является значительным решением, поэтому мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата. Наша цель - убедиться, что вы чувствуете уверенность в своем зачислении к нам.

2. 30-дневная гарантия возврата денег

Мы предлагаем комплексную 30-дневную гарантию возврата денег для всех наших курсов:

У вас есть 30 календарных дней с даты начала курса для запроса полного возврата
Никаких вопросов в течение этого периода - мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены
Это относится как к онлайн, так и к очным курсам
Вы можете посетить до 25% запланированных занятий и все еще претендовать на полный возврат

3. Право на возврат и условия

Полный возврат (100%)

Вы имеете право на полный возврат, если:

Вы запрашиваете возврат в течение 30 дней с начала курса
Вы посетили менее 25% запланированных занятий
Курс отменен gradiq-deck.store из-за недостаточного количества записавшихся
Есть значительные изменения в содержании или расписании курса, которые существенно влияют на ваш опыт обучения

Частичный возврат (50%)

Частичный возврат может быть доступен, если:

Вы отказываетесь между 31-45 днями с начала курса
Вы завершили 25-50% содержания курса
Смягчающие обстоятельства препятствуют завершению курса (медицинские, семейная чрезвычайная ситуация и т.д.)

Без возврата

Возврат недоступен, если:

Прошло более 45 дней с начала курса
Вы завершили более 50% курса
Вы получили сертификат об окончании курса
Вы нарушили наши условия обслуживания или кодекс поведения

4. Как запросить возврат

Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки

Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее:

Электронная почта: [email protected] с темой "Запрос возврата"
Телефон: +44 7023 168998
Укажите ваше полное имя, название курса и дату зачисления

Шаг 2: Предоставьте необходимую информацию

Пожалуйста, включите следующее в ваш запрос на возврат:

Причина отказа (необязательно, но полезно для улучшения наших услуг)
ID студента или номер зачисления
Предпочитаемый способ возврата (исходный способ оплаты или банковский перевод)
Любая подтверждающая документация для смягчающих обстоятельств

Шаг 3: Подтверждение и обработка

После получения вашего запроса:

Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней
Рассмотрим ваше право на основе нашей политики
Обработаем одобренные возвраты в течение 5-10 рабочих дней
Отправим подтверждение обработки возврата по электронной почте

5. Особые обстоятельства

Медицинская или семейная чрезвычайная ситуация

Мы понимаем, что жизнь может преподнести неожиданные вызовы. Если вам нужно отказаться из-за серьезных медицинских проблем или семейных чрезвычайных ситуаций:

Немедленно свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу ситуацию
Предоставьте соответствующую документацию (медицинскую справку и т.д.)
Мы можем предложить расширенные периоды возврата или отсрочки курса
Каждый случай рассматривается индивидуально с состраданием

Отсрочки курса

Вместо возврата вы можете выбрать отсрочку зачисления:

Перевод на следующую доступную сессию курса
Доступно в течение 12 месяцев с первоначального зачисления
Никаких дополнительных сборов за одну отсрочку
В зависимости от наличия мест в будущих сессиях

6. Способ оплаты и время обработки

Способы возврата

Возвраты будут обработаны тем же способом, что и ваш первоначальный платеж:

Возвраты на кредитную/дебетовую карту: 5-10 рабочих дней
Платежи банковским переводом: 3-7 рабочих дней
Платежи PayPal: 3-5 рабочих дней
Альтернативные способы доступны, если исходный способ больше не действителен

Комиссии за обработку

Для возвратов, обработанных после 30-дневного гарантийного периода:

Может применяться административная комиссия в размере £50
Комиссии за обработку платежей не возвращаются
Комиссии за банковские переводы могут быть вычтены из суммы возврата

7. Что происходит после отказа

Доступ к материалам

Доступ к курсовой платформе будет прекращен после обработки возврата
Вы можете сохранить любые загруженные материалы, полученные во время зачисления
Проекты портфолио, выполненные, остаются вашей интеллектуальной собственностью

Повторное зачисление

Вы можете снова записаться на будущие курсы
Предыдущий отказ не влияет на будущие заявления
Никаких штрафов или черного списка за запрос возврата

8. Отмены курсов gradiq-deck.store

Если нам нужно отменить курс:

Вы получите не менее 2 недель предварительного уведомления
Полный возврат будет обработан немедленно
Приоритетное зачисление на альтернативные курсы
Компенсация любых понесенных расходов (поездки, проживание)

9. Разрешение споров

Если вы не согласны с нашим решением о возврате:

Запросите рассмотрение у нашего академического директора
Предоставьте дополнительную документацию, поддерживающую ваше дело
Мы проведем тщательное рассмотрение в течение 10 рабочих дней
Окончательное решение будет сообщено в письменном виде

10. Корпоративное обучение и кастомные программы

Специальные условия применяются к корпоративному обучению и кастомным программам:

Условия возврата оговариваются в соглашении об обслуживании
Сборы за разработку кастомного контента могут не подлежать возврату
Свяжитесь с нашей корпоративной командой для конкретных политик

11. Важные замечания

Эта политика применяется к курсам, купленным напрямую у gradiq-deck.store
Покупки третьих сторон могут иметь другие условия возврата
Стипендии и курсы со скидкой могут иметь модифицированные условия возврата
Международным студентам следует рассмотреть последствия для визы перед отказом

12. Контактная информация

Для запросов возврата или вопросов об этой политике:

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +44 7023 168998
Адрес: 5 Castledore Road, Twyford, OX17 9HE, Великобритания
Часы работы: Понедельник-Пятница 9:00-18:00, Суббота 10:00-16:00

Мы привержены справедливому рассмотрению всех запросов на возврат и их своевременной обработке. Наша цель - обеспечить положительный опыт с gradiq-deck.store, независимо от того, завершаете ли вы наши курсы или вам нужно отказаться по любой причине.